存量房家裝時代，裝企要創(chuàng)新，難嗎？裝企做好交付，難嗎？一起探討：

楚邦上易裝飾集團(tuán)是浙江十大裝企之一， 起源于2009年。總部位于杭州市，在浙江省擁有26家直營分公司。目前設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)300余人；在施工地1000多套；材料展廳10000多平；已服務(wù)近20萬業(yè)主；每服務(wù)5位業(yè)主，就有4位“回頭客”、獲得互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺消費(fèi)者98%滿意度榮譽(yù)。

做好工地交付，打造好口碑，是這個行業(yè)內(nèi)老生常談的話題，裝修公司老板都想做好這件事，但在實(shí)際管理上有時會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。楚邦上易發(fā)展到現(xiàn)在14年，打造工地好口碑，吸引回頭客，帶動業(yè)績增長，已經(jīng)形成一套自己的發(fā)展模式。

看問題，要觀其本質(zhì)。這套發(fā)展模式的背后，是楚邦上易注重企業(yè)組織力，是楚邦上易注重工藝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化和創(chuàng)新文化，是楚邦上易注重?cái)?shù)字化精細(xì)管理，多方發(fā)力的成果。

面臨存量經(jīng)濟(jì)時代“大行業(yè)，小企業(yè)”的發(fā)展格局，如何解決？2022年4月，楚邦上易開展各運(yùn)營中心培訓(xùn)會，給出的答案是“賦能一線員工·效率驅(qū)動增長”或是有效解決方法，家裝企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力是組織力，這是擴(kuò)大品牌聲量的前提。

不斷提高員工的素質(zhì)和技能：市場部的“業(yè)務(wù)員展廳走館培訓(xùn)”、“客戶整理培訓(xùn)+微營銷”，設(shè)計(jì)部的“圖紙規(guī)范、預(yù)算培訓(xùn)、主材下單培訓(xùn)”“市場如何與設(shè)計(jì)配合”、“設(shè)計(jì)如何與工地配合”、“工藝培訓(xùn)的理論和現(xiàn)場實(shí)踐”等。

對于今天的市場環(huán)境而言，想要進(jìn)入家裝行業(yè)并不難，但如何做大、做好、做強(qiáng)是一個難題，相比較以往，所謂的紅利期不再，今天更加考驗(yàn)企業(yè)自身的組織能力和管理能力，將直接決定企業(yè)能夠走到哪個階段。

傳統(tǒng)裝修公司的工班師傅流動性較大，在一定程度上無法做到工藝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，使工程質(zhì)量無法得到保障，同時增加了后期維修、維護(hù)的難度。因此，楚邦上易裝飾決定組建自有工班，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化施工、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。

目前擁有施工團(tuán)隊(duì)約千余人，都是自有產(chǎn)業(yè)工人。所有工人經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，通過考核后方可上崗，公司統(tǒng)一安排定期培訓(xùn)及考核。水電等關(guān)鍵技術(shù)崗位，必須持有技術(shù)證書才可上崗操作。

為鼓勵工人與時俱進(jìn)，不斷提升技術(shù)水平。還設(shè)立年度工藝創(chuàng)新獎，鼓勵工人與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

▲ 工班大會培訓(xùn)總結(jié)會頒獎

在媒體訪談中，主持人問：

家裝的“消費(fèi)升級”對楚邦上易裝飾提出了哪些新的要求？

楚邦上易裝飾集團(tuán)總裁 畢國慶回答：

我覺得最大的一個挑戰(zhàn)或者說是變化，就是信息化、數(shù)字化的建設(shè)。給消費(fèi)者帶來的最大的變化，我認(rèn)為應(yīng)該是在消費(fèi)的過程中間更透明、更有痕跡。因?yàn)殡S著裝修的升級，有更多的互聯(lián)網(wǎng)工具會傳遞更多的信息，提供更多的大數(shù)據(jù)需求。

2017年，楚邦上易裝飾集團(tuán)選擇合作云立方。這一年，是楚邦上易的“厚積開拓年”，當(dāng)時遇到了一些難題：

1、客戶信息經(jīng)常無法追蹤溯源，當(dāng)遇到撞單時無法考慮業(yè)績的評定，隨著人員的流動，客戶信息也隨之流動，導(dǎo)致公司隨之人員的離職對客戶的服務(wù)、和對市場的競爭都大大的降低；

2、報(bào)價都是線下表格進(jìn)行報(bào)價，會出現(xiàn)設(shè)計(jì)師漏項(xiàng)、惡意改項(xiàng)，從而達(dá)到簽單的目的，但是對于公司來說，當(dāng)漏項(xiàng)太多，會造成公司的口碑下跌，惡意改項(xiàng)會造成公司成本達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常都會出現(xiàn)秋后算賬的情況；

3、材料單據(jù)下單、整理、對賬等都很困難，甚至還有漏下單的情況，導(dǎo)致材料延期，工程也隨之延期，客戶投訴較多，下單后紙質(zhì)訂單太多了，一天所有門店加起來的單據(jù)就有近千張，材料員還需要根據(jù)訂單情況做表格，人為的做表格首先數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)很難考量，是否及時更新無法考量，特別是到了對賬、結(jié)賬時期，財(cái)務(wù)才是最痛苦的，因?yàn)閿?shù)據(jù)量大，訂單多，訂單的狀態(tài)又有很多種，導(dǎo)致財(cái)務(wù)要花一周的時間開始對賬審核；

4、工程進(jìn)度無法實(shí)時知曉，現(xiàn)場的情況無法更快、更全的匯總存檔，經(jīng)常都是現(xiàn)場出了問題，就開始扯皮，無法責(zé)任化告知管理層追責(zé)，導(dǎo)致管理層也頭痛，有時候公司還得貼錢去幫他們處理問題；

▼

經(jīng)歷員工與系統(tǒng)的操作磨合期，經(jīng)歷管理層與系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打磨期，一套云立方-云裝天下數(shù)字化精細(xì)管理模式，賦能楚邦上易攻破難題，促進(jìn)集團(tuán)飛躍式發(fā)展：

在如今的裝飾行業(yè)，誰能做好口碑，有效保障產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、售后品質(zhì)，就相當(dāng)于抓住了裝企的命脈。

而這背后，需要一環(huán)扣一環(huán)，售前的客戶管理、售中的預(yù)算管理、材料管理、項(xiàng)目管理、售后的財(cái)務(wù)管理、客服管理，是我們裝企需要把控的每一個關(guān)鍵點(diǎn)。