上半年來(lái)，家具企業(yè)業(yè)績(jī)普遍在下滑，呈現(xiàn)的是整個(gè)行業(yè)的不景氣。不少?gòu)臉I(yè)者發(fā)出傳統(tǒng)中小型家居企業(yè)倒閉潮即將來(lái)臨的感嘆，加上部分上市企業(yè)的年中財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)下跌，流露出市場(chǎng)萎縮、業(yè)務(wù)驟減的悲觀情緒，一時(shí)之間家居行業(yè)寒冬來(lái)臨、拐點(diǎn)將至的說(shuō)法甚囂塵上。

但另一方面，在這一片低落的唉聲嘆氣中，也有不少家居企業(yè)捷報(bào)頻頻，增長(zhǎng)亮眼，甚至做出業(yè)務(wù)拓新、大肆擴(kuò)店的戰(zhàn)略決策。

例如，歐派在年中財(cái)報(bào)中表示下半年將繼續(xù)深化整裝大家居戰(zhàn)略，采取多元形式推進(jìn)試點(diǎn)。繼續(xù)推進(jìn)大家居店&整裝大家居點(diǎn)布局。

索菲亞生活體驗(yàn)館在北京開業(yè)，之后計(jì)劃在一二線城市加速推廣。

尚品宅配加碼整裝云，試水自營(yíng)裝修公司，加速渠道布局，開創(chuàng)C店新業(yè)態(tài)，新模式取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

這與上面多家企業(yè)倒閉、破產(chǎn)的現(xiàn)象形成鮮明對(duì)比，不禁引人深思，由此看來(lái)，家居行業(yè)的渠道革命似乎已經(jīng)打響，一場(chǎng)深度洗牌即將開始，在這輪劇烈的格局重組下，跟不上時(shí)代步伐的企業(yè)已經(jīng)被拍死在“沙灘上”。

在這場(chǎng)行業(yè)巨變中，最明顯可感的是渠道終端的門店之變。隨著新興用戶群體的崛起和居民消費(fèi)水平的提高，傳統(tǒng)的家居門店、大賣場(chǎng)無(wú)法滿足新時(shí)代消費(fèi)群體的綜合需求，正面臨客流量日益下滑的困境。

新時(shí)代環(huán)境下大家的消費(fèi)觀念也產(chǎn)生了巨大變化，比如更加注重體驗(yàn)——用戶關(guān)注的已不僅是產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)，更是使用后的精神體驗(yàn)和產(chǎn)品背后價(jià)值觀的體現(xiàn)。因此互動(dòng)性、參與性、趣味性都成為了企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷的重中之重。

于是我們可以看到，在更加注重體驗(yàn)的新一代消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)上各種創(chuàng)新門店遍地開花。一些品牌力圖通過(guò)引進(jìn)新的工具、技術(shù)與業(yè)態(tài)，提供更佳的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引顧客到店，并提高轉(zhuǎn)化。其中，最具代表性的無(wú)疑還是歐派大家居店、索菲亞生活體驗(yàn)館、尚品宅配C店。

這三大巨頭門店變化頗具創(chuàng)新精神，走在行業(yè)前沿，一些做法也非常值得我們學(xué)習(xí)與思考。

歐派大家居店

歐派根據(jù)不同城市經(jīng)銷商情況，推出整裝大家居、微型大家居、櫥衣融合店、衣木融合店等大家居綜合形式，目前歐派整裝大家居開業(yè)21家，第二批40多家店的籌備工作也在有序推進(jìn)。微型大家居在8個(gè)城市已經(jīng)開始試點(diǎn)。

歐派全屋定制MALL的核心是“1家搞定”，通過(guò)整合歐派各品類、各種優(yōu)質(zhì)配套產(chǎn)品和服務(wù)資源，以設(shè)計(jì)為核心，為中高端用戶提供一站式家居整體解決方案與“全程無(wú)憂”的管家式服務(wù)。它由“個(gè)性化空間定制”、“一站式自主選材”、“管家式全程服務(wù)”三大核心服務(wù)構(gòu)成。

以天津歐派大家居店為例，展廳面積2萬(wàn)平米，是目前全國(guó)歐派大家居展廳中面積最大的。涵蓋了15個(gè)主題展館、11套實(shí)景體驗(yàn)樣板房，同時(shí)擁有研發(fā)設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)2大設(shè)計(jì)中心，并配套VIP休閑中心、兒童娛樂(lè)中心、多功能報(bào)告廳。

天津歐派大家居展廳向用戶不僅展示自有的櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴、木門、墻飾、寢具、家具等品類，并且通過(guò)戰(zhàn)略合作、ODM等方式整合資源，展示了瓷磚、地板、窗簾、燈飾、吊燈等其他品類產(chǎn)品，供用戶一站式選購(gòu)。以1：1實(shí)景樣板房為體驗(yàn)，緊密圍繞“設(shè)計(jì)”核心，為用戶個(gè)性化解決全屋設(shè)計(jì)、空間定制、軟/硬裝搭配，一次性統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)“一家搞定”。

實(shí)踐證明，歐派全屋定制Mall通過(guò)個(gè)性化的“一家搞定”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多品類的銷售，將會(huì)拉動(dòng)訂單量的增大，對(duì)比單品銷售而言，訂單成交率將得到大幅度提升。并且，以設(shè)計(jì)為核心的管家服務(wù)，讓客戶見(jiàn)到未來(lái)的家，所見(jiàn)即所得，讓痛點(diǎn)不痛，免去消費(fèi)者四處奔波之苦。同時(shí)，這種模式打通O2O生態(tài)圈，不僅僅是概念，還具有可持續(xù)性，可復(fù)制性的現(xiàn)實(shí)性意義。

值得一提的是，歐派整裝大家居店也在推進(jìn)布局。歐派整裝大家居整合了裝修材料、基礎(chǔ)施工、軟裝配飾、定制家具、設(shè)計(jì)安裝以及入住前開荒保潔等全套服務(wù)項(xiàng)目，用戶僅需購(gòu)置家電和生活用品即可輕松實(shí)現(xiàn)拎包入住，可以說(shuō)是更進(jìn)一步真正意義上的一站式家居空間解決方案。

索菲亞生活體驗(yàn)館

8月26日，索菲亞生活體驗(yàn)館正式開業(yè)。生活體驗(yàn)館位于北京北四環(huán)地鐵5號(hào)線惠新西街北口站的千鶴家園，作為索菲亞和天貓合作打造的又一家新零售陣地，生活體驗(yàn)館延續(xù)智慧門店的科技體驗(yàn)，以炫酷黑科技解鎖全屋定制新姿勢(shì)。

全新升級(jí)的無(wú)人化門店，用“刷臉”導(dǎo)購(gòu)屏全面提高消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者只需完成面部信息采集，就可一鍵生成屬于自己的購(gòu)物賬號(hào)。同時(shí)，直接綁定淘寶或天貓賬戶，即可像天貓一樣將商品直接加進(jìn)購(gòu)物車，全程自主下單，自主購(gòu)物。

除店內(nèi)的眾多產(chǎn)品，索菲亞還準(zhǔn)備了擁有數(shù)千件產(chǎn)品的“云貨架”，囊括全風(fēng)格全品類家居產(chǎn)品，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的一站式家居定制體驗(yàn)。

帶有AR標(biāo)識(shí)的商品，堪稱黑科技中的戰(zhàn)斗機(jī)。消費(fèi)者只需掃描二維碼，就能將商品以近1:1的效果投射在四周，隨時(shí)隨地，感受最逼真的家裝效果。

全新的“DIYhome”定制設(shè)計(jì)方式，則通過(guò)VR技術(shù)讓消費(fèi)者成為自己的家居玩家，在海量的產(chǎn)品、案例、場(chǎng)景、戶型中，將家居設(shè)計(jì)方案變?yōu)橥暾?D實(shí)景圖，720°沉浸體驗(yàn)自由定制的樂(lè)趣和真實(shí)。

除了炫酷的沉浸式體驗(yàn)外，占地面積2000平方生活體驗(yàn)館里，還布置了“有空玩樂(lè)”、“有空陪伴”、“有空學(xué)習(xí)”三大主題體驗(yàn)區(qū)，更注重互動(dòng)感、參與感以及品牌傳遞的價(jià)值。

這座融合家居設(shè)計(jì)的科學(xué)與美學(xué)、藝術(shù)與技術(shù)，將全新的家居生活理念植入到新零售陣地，對(duì)于追求個(gè)性化和體驗(yàn)服務(wù)的定制家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，展現(xiàn)出了與新零售時(shí)代天然契合的優(yōu)勢(shì)，或?qū)⒊蔀槿碌奈磥?lái)家居新地標(biāo)。

尚品宅配C店

尚品宅配一直以來(lái)都是采取實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)體店包括直營(yíng)店和加盟店，其中直營(yíng)店包括旗艦店(O店)和標(biāo)準(zhǔn)店，O店實(shí)用面積在2000平方米左右，而標(biāo)準(zhǔn)店為實(shí)用面積300平方米左右，而C店實(shí)質(zhì)上是傳統(tǒng)O店的升級(jí)版。相較于O店，C店不但面積更大，而且采取了多重業(yè)態(tài)的集合經(jīng)營(yíng)模式。

位于徐匯區(qū)的綠地繽紛城的C店，占地超過(guò)3000平方米，裝修風(fēng)格時(shí)尚化、年輕化，在這里不僅能定制自己喜歡的家具，還能能感受輕奢、主張個(gè)性生活的品牌文化，符合當(dāng)下8090后的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。這也是尚品宅配首次利用多重業(yè)態(tài)的集合經(jīng)營(yíng)，將店鋪區(qū)域劃分成慢生活體驗(yàn)區(qū)、親子玩樂(lè)區(qū)、家居體驗(yàn)區(qū)等多個(gè)區(qū)域，并且同步引進(jìn)咖啡、花藝、手作、無(wú)人零售、電器服務(wù)等特色品牌，為消費(fèi)者打造全新的體驗(yàn)式消費(fèi)空間。可以說(shuō)“C店”不僅把逛店變成一種享受，還能讓消費(fèi)者遇上更美好的生活。

C店的“C”一字雙關(guān)，它既是中文“超級(jí)”中“超”的首個(gè)拼音字母，也是英文單詞“Collection”（集合）的首字母。“超級(jí)”不僅體現(xiàn)在超大的門店面積上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品品類與業(yè)態(tài)的豐富上。其集合特性表現(xiàn)在三方面：

第一，將線上、線下的客流全部匯聚于零售終端，C店形成了一個(gè)全新的“場(chǎng)”；

第二，把傳統(tǒng)定制家具向前和向后延展。向前有門窗、吊頂、壁紙等裝飾建材，向后有軟裝，如窗簾、燈飾以及其他家居用品。

第三，把產(chǎn)品與消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)、生活方式、社交需求深度融合，讓消費(fèi)者親身體會(huì)最時(shí)尚、最熱門的生活方式。

從原創(chuàng)設(shè)計(jì)平臺(tái)到體驗(yàn)館，尚品宅配完成了從產(chǎn)品到服務(wù)再到生活形態(tài)引導(dǎo)的自我迭代。“C店”不僅僅是兼具設(shè)計(jì)與功能性的定制家居體驗(yàn)店，也不僅僅是先鋒的生活概念店，更準(zhǔn)確地說(shuō)是集聚新生代創(chuàng)造力的潮流生活方式。

尚品宅配一直都是家居行業(yè)渠道創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)，而消費(fèi)者的需求更加多樣化，因此也對(duì)零售業(yè)態(tài)的整合提出了更高的要求。從多人策略到多業(yè)態(tài)策略，尚品宅配c店無(wú)疑是又一次開創(chuàng)了家居生態(tài)的新模式。

不難看出，在新零售風(fēng)口下，全屋定制終端門店正面臨新一輪改造升級(jí)，家居行業(yè)已經(jīng)掀起了從單一賣場(chǎng)（門店）向智慧生活全場(chǎng)景變革的熱火戲碼，一場(chǎng)以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和體驗(yàn)為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來(lái)，其最終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗(yàn)。

當(dāng)然，在提供給消費(fèi)者更佳消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)能力也提出了更高要求。你有沒(méi)有足夠的營(yíng)業(yè)面積用來(lái)裝新的體驗(yàn)與新業(yè)態(tài)？有沒(méi)有可供支配的資金投入到購(gòu)買新的體驗(yàn)工具與設(shè)備？你的團(tuán)隊(duì)成員能不能將新增的體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成銷售力，讓顧客愿意更多地買單？這些都是值得思考的問(wèn)題。

無(wú)論如何，在終端門店搭載更豐富的業(yè)態(tài)與體驗(yàn)，引進(jìn)數(shù)據(jù)支撐選址與選品決策，將是所有家具、建材與裝修公司努力的方向，誰(shuí)能找準(zhǔn)節(jié)奏，提供更佳的用戶體驗(yàn)，誰(shuí)就可能贏取新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成功。