從2018年底到現(xiàn)在，以市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會公開的抽檢報(bào)告，已經(jīng)有很多份。

大材研究注意到，其中，家居、建材、裝修三大行業(yè)的情況相當(dāng)糟糕，部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率高達(dá)20%以上，而且跟去年相比，家居投訴還在增長，侵權(quán)問題突出。

當(dāng)然，也有部分品類的抽檢不合格率控制在10%以下，這倒是一個(gè)進(jìn)步的現(xiàn)象。出問題的產(chǎn)品，大多是一些中小公司的，一線品牌與上市公司不合格的情況較少。

下面，我們來看看幾個(gè)有代表性的檢測結(jié)果。

01  | 智能鎖任重而道遠(yuǎn)

智能鎖是近年的熱門行業(yè)，自然也被單獨(dú)拿出來抽檢。

2018年12月，在國家市場監(jiān)管總局的智能門鎖抽查報(bào)告中，抽查3個(gè)省（市）34家企業(yè)生產(chǎn)的34批次電子門鎖產(chǎn)品。

其中，11批次不合格，不合格檢出率為32.4%。不合格項(xiàng)目涉及鎖舌軸向靜載荷、電源性能（欠壓）、防破壞報(bào)警功能、抗電強(qiáng)度等4個(gè)項(xiàng)目。

這輪抽檢，有哪些品牌拿到了合格的入場券呢？據(jù)大材研究查詢，至少有云丁、易欣安、大華、巨力、王力、天宇工貿(mào)、宏泰、正泰、德施曼、忠恒等旗下，都有產(chǎn)品入圍。

又有哪些產(chǎn)口號不合格呢？涉及到亞薩合萊佳衛(wèi)、圣非格的S810G、超虎的超人X8220、愛波瑞的ABR-609、富安的8808-1、六孚的A1-標(biāo)準(zhǔn)版、一諾智能的886、歐萊斯頓的A5紅古銅、普鑫的ZW8210等。

這一次的承檢機(jī)構(gòu)，主要有兩家：杭州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院、浙江家具與五金研究所。

超過30%的不合格發(fā)現(xiàn)率，是比較夸張的了。這跟智能鎖的孵化時(shí)間與技術(shù)積累有關(guān)系，畢竟發(fā)展時(shí)間還不是太長，魚龍混雜。

大材研究建議，無論是經(jīng)銷智能鎖，還是抽智能鎖的研發(fā)與生產(chǎn)，要特別注意智能鎖的抽檢項(xiàng)目有哪些。一般把抽檢項(xiàng)目做好了，一把鎖的質(zhì)量也能夠上升到較高的水平。別覺得抽檢太坑，這能倒逼我們的提高競爭力。

這次抽檢涉及的項(xiàng)目：產(chǎn)品的鎖舌伸出長度、鎖舌軸向靜載荷、鎖舌側(cè)向靜載荷、執(zhí)手承受靜拉力及扭矩、電源性能、信息保存及誤識率、防破壞報(bào)警功能、絕緣電阻、泄漏電流、抗電強(qiáng)度和安全性要求等11個(gè)項(xiàng)目，在日常生產(chǎn)中得多注意。

隨后的2019年1月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》監(jiān)測的40批次智能鎖中，有10批次在指紋識別區(qū)受到異物干擾；4批次產(chǎn)品采用人臉識別，不符合率100%。

如此看來，智能鎖一年涌進(jìn)幾百家各種品牌，表面看起來百家爭鳴、風(fēng)起云涌，但質(zhì)量問題不容樂觀。不客氣的講，質(zhì)量做不扎實(shí)，后面被淘汰的可能性是非常大的。

現(xiàn)在有些智能鎖品牌，喜歡制造技術(shù)概念，鄧超明的建議是，技術(shù)概念可以有，產(chǎn)品概念也可以提煉，但先把智能鎖的技術(shù)標(biāo)配做到位，確保抽檢不出任何問題，這才是當(dāng)前最要緊的。抽檢都過不了，概念提得再漂亮，后面也可能崩盤。

02 | 智能馬桶有進(jìn)步

同樣是2018年12月份，由市場監(jiān)管總局組織的智能馬桶抽檢結(jié)果也出來了，8個(gè)省（市）65家企業(yè)生產(chǎn)的70批次智能坐便器產(chǎn)品，其中4批次不合格，不合格檢出率為5.7%。

經(jīng)歷多年的技術(shù)沉淀與培育，智能馬桶的成熟度有了明顯提升，畢竟2015年的時(shí)候，不合格檢出率高達(dá)40%，降到2018年的5.7%，是整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，也是競爭洗牌的結(jié)果。比較好的產(chǎn)品活下來了，更多技術(shù)實(shí)力雄厚的公司做起了智能馬桶。

從數(shù)據(jù)上看，四年時(shí)間里，智能馬桶產(chǎn)量同比提升39.6個(gè)百分點(diǎn)，國內(nèi)銷量同比提升45.1個(gè)百分點(diǎn)，出口量同比提升3.6個(gè)百分點(diǎn)。中外產(chǎn)品質(zhì)量差距明顯縮小，國內(nèi)消費(fèi)者“海購”數(shù)量明顯下降。

抽檢中合格的品牌包括：美加華、尚高、歐陸、日豐、華藝、東鵬、新樂、法恩莎、金牌、歐派、家家衛(wèi)浴、澳斯曼、維可陶、安華、夢佳等。

不過，2019年1月份的時(shí)候，上海市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一個(gè)結(jié)果，讓人大吃一驚。

他們抽檢了網(wǎng)銷智能馬桶蓋，京東商城、1號店、百聯(lián)e城、東方CJ等4家網(wǎng)絡(luò)平臺，28個(gè)批次智能馬桶蓋，11批次被檢出不合格，不合格檢出率高達(dá)39.3%。

此次還抽檢了5批次標(biāo)稱來自韓國的智能馬桶蓋產(chǎn)品，結(jié)果有3批次產(chǎn)品不合格。承檢機(jī)構(gòu)是上海海關(guān)機(jī)電中心。涉及湖南希箭、寧波吉田、杭州小沐、四季沐歌、寧波舜潔等數(shù)家品牌。

部分商品存在隱患，問題集中在五個(gè)方面：接地措施、輸入功率、標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件的防護(hù)、安全結(jié)構(gòu)等。

其中有4個(gè)指標(biāo)，都跟電氣安全直接相關(guān)。

這次抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格率有點(diǎn)高，可能跟抽取樣板有關(guān)，大多是從網(wǎng)銷平臺抽檢的，而且其中部分網(wǎng)銷平臺很不知名，在把握產(chǎn)品上存在紕漏。抽檢的標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)家電，很多企業(yè)這點(diǎn)沒做好。

大材研究注意到，智能馬桶的標(biāo)準(zhǔn)是按家電執(zhí)行的，要對照《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》以及《家用和類似用途電器的安全：坐便器的特殊要求》兩部規(guī)定，必須符合這兩套強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)才行。

03 | 兒童家具還要繼續(xù)努力！

2019年1月份，兒童家具的抽檢結(jié)果里，7個(gè)省（市）54家企業(yè)生產(chǎn)的54批次兒童家具產(chǎn)品中，12批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為22.2%。

抽檢項(xiàng)目包括：結(jié)構(gòu)安全、有害物質(zhì)限量、警示標(biāo)識等17個(gè)項(xiàng)目，不合格項(xiàng)目集中在：警示標(biāo)識、結(jié)構(gòu)安全（孔及間隙、邊緣及尖端、其他）。

援引樂居財(cái)經(jīng)的報(bào)道，惠州市翡翠實(shí)業(yè)有限公司、佛山市南海區(qū)金利軒家具有限公司生產(chǎn)的兒童家具已被多次抽檢不合格。

另外涉及品牌有：徐州木華園、一棵樹、鑫旺、七巧板、鼎如、映飛旭、聊城創(chuàng)星、東莞銀鴻、南海金利軒、東莞童盟、東莞天美等。

回到2017年的時(shí)候，第3批抽檢中，5個(gè)省市50家企業(yè)生產(chǎn)的50批次兒童家具產(chǎn)品，有15批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，涉及到邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小柜穩(wěn)定性試驗(yàn)、產(chǎn)品甲醛釋放量、警示標(biāo)識等問題。

江蘇省在2018年6月也發(fā)布過一份抽檢結(jié)果，179批次產(chǎn)品，合格147批次，合格率82.1%。不合格的問題集中在結(jié)構(gòu)安全、甲醛釋放量、可遷移元素、警示標(biāo)識等4方面。

2019年1月份，上海市場監(jiān)管局發(fā)布的質(zhì)檢報(bào)告，將宜家、芙萊莎兩個(gè)兒童家具品牌卷入了品質(zhì)漩渦。

宜家的兒童家具以性價(jià)比高、設(shè)計(jì)時(shí)尚，在國內(nèi)比較受歡迎。沒想到抽檢的一款“兒童書桌椅（兒童家具）”警示標(biāo)識不合格。

同樣是2017年，深圳抽檢的20批次產(chǎn)品里，有3批次不合格，里面同樣有宜家，兒童書桌“福麗薩特”被檢出“警示標(biāo)識”不合格。

可能有人覺得警示標(biāo)識不算關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但沒有這個(gè)，后果可能是非常嚴(yán)重的，甚至影響到買家的使用方式。

所以，大材研究建議，我們進(jìn)入一個(gè)行業(yè)做事情，只要是規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，就要想辦法都做到。在日常生產(chǎn)與經(jīng)營中，魔鬼就藏在細(xì)節(jié)里。

大材研究提醒，跟兒童有關(guān)的事情，都沒有小事。兒童家具的問題集中在環(huán)保與安全兩項(xiàng)上，一個(gè)是結(jié)構(gòu)安全、邊緣及尖端等，二是甲醛釋放量的控制、重金屬元素等，這些都是非常要緊的，必須解決好。

如果這類核心問題都解決不了，根本就不用做兒童家具了。 

04 | 侵權(quán)投訴量依然嚴(yán)重

以2019年1月份市場監(jiān)管總局發(fā)布的2018年15種產(chǎn)品質(zhì)量抽檢為例，其中還涉及到一些品類的抽檢情況。

部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率較低，比如沙發(fā)，16個(gè)省（市）88家企業(yè)生產(chǎn)的88批次沙發(fā)產(chǎn)品，其中5批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為5.7%。

問題集中在木制件用料、加工要求，金屬件用料要求，泡沫塑料/座面表觀密度，沙發(fā)座、背及扶手耐久性等。

40批次辦公椅的抽檢中，2批次不合格，占5%，問題出在底座靜載荷、甲醛釋放量不合格。

還有燈具，96批次產(chǎn)品里，4批次不合格，占4.2%。陶瓷磚抽檢了216批次產(chǎn)品，共213家企業(yè)，21批次不合格，占9.8%。

也有部分品類的抽檢結(jié)果不錯(cuò)，比如實(shí)木復(fù)合地板，7個(gè)省（市）42家企業(yè)生產(chǎn)的42批次實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)品。

檢測指標(biāo)涉及含水率、浸漬剝離、靜曲強(qiáng)度、彈性模量、表面耐磨、漆膜附著力、表面耐污染、甲醛釋放量等8方面，沒有發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。

除了抽檢合格率問題，家居行業(yè)還有一個(gè)不樂觀的現(xiàn)實(shí)，就是侵權(quán)比較嚴(yán)重，投訴量也挺大。

據(jù)鳳凰網(wǎng)家居調(diào)查，17.2%的消費(fèi)者表示，在家居消費(fèi)過程中自身權(quán)益被侵害。在家居消費(fèi)過程中，超過七成的消費(fèi)者認(rèn)為利益被損害過。

成品家具安裝使用和地板鋪貼問題最為嚴(yán)重，均占13.51%；衛(wèi)浴安裝使用和屋內(nèi)硬裝問題，均占13.18%；定制家具安裝使用和瓷磚鋪貼問題，均占12.84%。

侵權(quán)問題集中在售后服務(wù)不完善，商品存在質(zhì)量問題以及商品與賣家描述不符三個(gè)方面。

05 | 一切都得靠執(zhí)行力

平時(shí)，我們經(jīng)常會看到大伙兒都在強(qiáng)調(diào)工匠精神、突出產(chǎn)品、死磕服務(wù)的提法，提出了很多服務(wù)口號與主張，也在建立服務(wù)體系。

但是，真正能做到的并不是很多。

這里面有多重原因，比如心里想做好，但技術(shù)、工藝與質(zhì)量監(jiān)管等水平不夠，做不好。也有可能為控制成本，用了一些不達(dá)標(biāo)的材料。

即使我們努力在做，但最終有沒有效果，有沒有讓客戶感受到進(jìn)步，還得客戶說了算。

從侵權(quán)數(shù)據(jù)看，還有很多漏洞需要彌補(bǔ)。誰能搶先把侵權(quán)問題解決了，服務(wù)口碑提升上去，這就是最好的營銷。

值得注意的是，國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年將重點(diǎn)抓好兒童、老年等特殊群體用品，家用電器、家具家裝等日用消費(fèi)品和新興消費(fèi)品的質(zhì)量安全監(jiān)管；選取智能馬桶等熱點(diǎn)消費(fèi)品，探索建立質(zhì)量分級制度。

大材研究注意到，目前曝出問題或抽檢不合格的品牌里，一線品牌、龍頭企業(yè)與上市公司出現(xiàn)較少，這是一個(gè)稍微欣慰的現(xiàn)象，至少有公司能把事情做好。

對于大多數(shù)中小家居企業(yè)來講，要先過一關(guān)：盯緊標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量搞扎實(shí)，把瑕疵消滅掉。

大材研究給大家的建議是，事先了解所經(jīng)營產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些，努力向標(biāo)準(zhǔn)看齊，按標(biāo)準(zhǔn)做事。

同時(shí)，服務(wù)體系要繼續(xù)完善，指定專人負(fù)責(zé)，跟經(jīng)銷商建立起聯(lián)動機(jī)制；制作售后服務(wù)手冊，明確告知客戶，并在內(nèi)部設(shè)計(jì)售后響應(yīng)程序，避免侵權(quán)投訴的發(fā)生。

同時(shí)，大材研究特別強(qiáng)調(diào)，要盡量避免與實(shí)際情況不符的宣傳，避免夸大宣傳，現(xiàn)在消費(fèi)者很理性、知識也豐富，維權(quán)意識很強(qiáng)，你的一些小問題都可能被發(fā)現(xiàn)。

作為經(jīng)銷商，檢查自己正在銷售或計(jì)劃代理的品牌，有沒有符合要求的環(huán)保檢測報(bào)告、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等等，避免抽檢出現(xiàn)問題，一般會要求全部下架，嚴(yán)重的可能還會要求召回。

同時(shí)，經(jīng)銷商可以考慮建立安裝標(biāo)準(zhǔn)，只跟那些評價(jià)好的工人合作，建立長期合作的技工人才庫，在安裝與售后環(huán)節(jié)避免投訴。

爭取大家都能上紅榜，少一些黑榜。