裝修公司經(jīng)常面對各種類型的業(yè)主，不同的年齡、性別、職業(yè)，這些因素都會讓業(yè)主產(chǎn)生不同的消費心理和消費需求。所以裝修顧問在和業(yè)主打交道時，要先了解業(yè)主的性格，針對不同的業(yè)主，采取不同的營銷策略，才能爭取到更多受眾群體，提高簽單率。

能否促成裝修簽單，裝修顧問不僅要具備專業(yè)知識，而且還要對業(yè)主的性格類型進行判斷，通過接觸進行了解。

一、沖動消費型

我們經(jīng)常說沖動是魔鬼，沖動消費型的業(yè)主受外部影響較大，可能通過裝修公司新鮮感的廣告宣傳或者聽朋友介紹，主動上門與裝修公司接觸、詢價！

對于這類型業(yè)主，裝修公司主要采取快速有效的銷售策略，讓客戶保持新鮮感一次性成交。詳細的為客戶介紹裝修方案，消除業(yè)主疑慮，同時還要夸贊業(yè)主，提高簽單欲望。當業(yè)主對于公司實力、服務(wù)、質(zhì)量存在疑問時，我們的裝修顧問千萬不能回避問題，一定要通過專業(yè)話術(shù)解決客戶的質(zhì)疑。

二、理智謹慎型

理智謹慎型的業(yè)主，他們在裝修前一定會做好足夠多的功課，他們喜歡貨比三家，對于這類型的客戶，想要成交往往需要花費更多時間和精力，通過理性的角度打動客戶。

這類型的業(yè)主具有獨立思考判斷力，不會被裝修顧問的介紹所迷惑，面對理智謹慎型的業(yè)主，裝修顧問在溝通時一定要注意分寸，夸大其詞會讓其產(chǎn)生抵抗心理，一定要實話實說，專業(yè)嚴謹。

三、顧慮糾結(jié)型

對于顧慮糾結(jié)型的業(yè)主，他們有一種擔心被騙的心態(tài)，總是擔心著被人欺騙，對于裝修總是猶豫不決。他們可能因為裝修預算、裝修風格等問題而糾結(jié)，內(nèi)心有自己的想法，又有后顧之憂。

如果業(yè)主是因為裝修預算問題而猶豫，對于裝修的服務(wù)和施工質(zhì)量有信心，一時半會不想簽訂單。面對這類型的客戶，裝修顧問一定要斬釘截鐵的給客戶信心，只有對自己有信心，客戶才能更加放心。

四、毫無想法型

毫無想法型的業(yè)主對于裝修完全沒有自己的想法，希望在和裝修顧問以及設(shè)計師的溝通中聽取裝修建議和幫助。

對于這類型的業(yè)主，裝修顧問要準確判斷、勇于給出專業(yè)的建議，促成簽單。在和這類型的業(yè)主溝通時，可以采用現(xiàn)身說法的方式，以同個戶型或者同個小區(qū)的案例來影響他們，而不是一味的介紹公司實力，用真實的裝修案例往往更能打動他們。

裝修業(yè)主千千萬，分類不止以上四種。除了用技巧促進簽單，還要想辦法留住公司的客戶資源，避免流失，這就需要建立一套屬于自己的客戶管理庫。

本期帶大家了解業(yè)主看重的

客戶管理階段

云裝天下如何做到精細化管控

亮點1：業(yè)務(wù)員通過APP隨時查看客戶資料，調(diào)閱（公司）我的客戶

亮點2：完全針對家裝行業(yè)的CRM“漏斗式”客戶關(guān)系管理

業(yè)務(wù)員通過APP隨時查看需要拜訪的客戶資料；極大提升拜訪效率；

亮點3：龍虎榜排行（業(yè)務(wù)、設(shè)計、客服、工程）可按集團分公司、部門查看

亮點4：售中、售后功能（保期、脫保客戶統(tǒng)計、維修流水記錄、客戶回訪跟蹤）服務(wù)中心集團總部的業(yè)主投訴反饋匯總、客服處理反饋、智能提醒回訪

亮點5：集團版功能：同個賬號可以隨意切換（不同分公司可設(shè)置不同的查看權(quán)限）每個分公司可實現(xiàn)獨立項目管理、財務(wù)獨立核算

亮點6：合作項目管理：例如A公司負責業(yè)務(wù)、B公司負責設(shè)計、C公司負責施工

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