什么樣的用戶(hù)體驗(yàn)又是他們渴望的？

答案就是：未來(lái)感！

未來(lái)的商業(yè)平臺(tái)核心只做一件事情，就是成為用戶(hù)的“未來(lái)造夢(mèng)師”，幫助用戶(hù)輕松、簡(jiǎn)單、快速、安全的抵達(dá)夢(mèng)想之地。

國(guó)美零售正在扮演這樣的角色，而節(jié)奏不是潤(rùn)物無(wú)聲，而是轟轟烈烈。一系列風(fēng)林火山般的商業(yè)動(dòng)作正在改變當(dāng)下商業(yè)零售的格局。乃至未來(lái)一個(gè)家庭、一個(gè)街區(qū)、一座城、一個(gè)時(shí)代的生活方式。

高頻場(chǎng)景+沉浸體驗(yàn)搭建“家裝+家電”和“娛樂(lè)+休閑”新場(chǎng)景

武俠江湖中，真正的頂級(jí)高手遵循兩個(gè)原則。

其一，天下武功，唯快不破。

其二，壓強(qiáng)原則，重要的不是花里胡哨的招式，而是強(qiáng)大的內(nèi)功修為。

以虎的意象為VI的國(guó)美深諳此道。速度與力度同樣是商界決勝的關(guān)鍵。基于30年在電器零售行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)美在零售行業(yè)發(fā)生變化之時(shí)，迅速抓住機(jī)遇作出調(diào)整。

隨著“國(guó)美電器”更名為“國(guó)美零售” ，今年以來(lái)國(guó)美在定位和商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型方面的力度不斷增強(qiáng)。

具體動(dòng)作表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

其一，在線(xiàn)上，國(guó)美將國(guó)美在線(xiàn)、美信、國(guó)美管家、GOME酒窖、國(guó)美海外購(gòu)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，組成國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)。國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)致力于建立開(kāi)放式的“社交+商務(wù)+利益共享”的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

其二，在線(xiàn)下，持續(xù)推動(dòng)門(mén)店改造，通過(guò)高頻場(chǎng)景和沉浸式體驗(yàn)重塑線(xiàn)下門(mén)店，搭建了以家為核心的“家裝+家電”和“娛樂(lè)+休閑”的新場(chǎng)景。此前，國(guó)美聯(lián)合HTC Vive、三星Gear VR等硬件廠(chǎng)商及Baobab Studio等國(guó)際內(nèi)容提供商，建成了全球首家專(zhuān)業(yè)的VR影院，預(yù)計(jì)2017在核心城市發(fā)展20家。

推薦力和服務(wù)力是破局未來(lái)零售的兩大核心

零售核心只解決消費(fèi)者一個(gè)問(wèn)題：即選擇問(wèn)題。

零售1.0時(shí)代，商品稀缺時(shí)代，消費(fèi)者選擇商品，誰(shuí)的商品好，我購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)。

零售2.0時(shí)代，商品豐盛，消費(fèi)者選擇平臺(tái)，誰(shuí)的信用好，誰(shuí)的服務(wù)好，我選擇誰(shuí)。

零售3.0時(shí)代，平臺(tái)眾多，線(xiàn)下的，線(xiàn)上，融合的。消費(fèi)者如何選擇？

決定因素是平臺(tái)的推薦力。即平臺(tái)洞察用戶(hù)需求的能力。了解用戶(hù)的需求和渴望。推薦用戶(hù)下一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)最酷，最潮、最引領(lǐng)社群、最具“未來(lái)感”生活方式的能力。

顯然，國(guó)美零售深諳此道。

在理論創(chuàng)新、戰(zhàn)略引領(lǐng)層面，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍有著清晰的洞察，他表示“零售在近兩三年內(nèi)還是處在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的過(guò)程，要提高商品嚴(yán)選和后續(xù)服務(wù)的能力，同時(shí)又要降低物流成本。五年之后，零售會(huì)朝著物聯(lián)和智聯(lián)的方向發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)的無(wú)人店等都是零售進(jìn)化過(guò)程中一種技術(shù)的延展。零售的未來(lái)一定是通過(guò)物聯(lián)和智聯(lián)的技術(shù)，將服務(wù)直接連接用戶(hù)，讓用戶(hù)每時(shí)每刻感覺(jué)到購(gòu)物的便利性。所以我認(rèn)為五年后一定是物聯(lián)零售和智聯(lián)零售的時(shí)代。”

方巍認(rèn)為，近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，整個(gè)零售行業(yè)確實(shí)發(fā)生了很大的變化，但零售的本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化，仍是將商品和服務(wù)提供給用戶(hù)。但是用戶(hù)需求發(fā)生了很大的變化，他們追求的是線(xiàn)上線(xiàn)下的場(chǎng)景融合，所以，線(xiàn)上線(xiàn)下穿行逐漸成了零售的新趨勢(shì)。基于此，一些傳統(tǒng)的零售商開(kāi)始利用自己原有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行場(chǎng)景化布局，利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)給場(chǎng)景附能。利用更多數(shù)據(jù)方面的能量，與客戶(hù)形成更高效的連接，掌握客戶(hù)的需求，將他所需要的商品通過(guò)自己的供應(yīng)鏈傳遞過(guò)去，這是目前零售行業(yè)發(fā)生的主要變化。

信心源于“既增長(zhǎng)、又盈利”的財(cái)務(wù)支撐

一系列強(qiáng)而有力的動(dòng)作，劇透著國(guó)美零售對(duì)外傳導(dǎo)的信息和態(tài)度。

9月以來(lái)，國(guó)美零售連續(xù)發(fā)布公告，于9月5日和9月8日分別斥資4880萬(wàn)港元和3365.20萬(wàn)港元回購(gòu)6000萬(wàn)股和4000萬(wàn)股股票。國(guó)美零售兩次共購(gòu)回1億股，占公司已發(fā)行股本的0.46%，就回購(gòu)問(wèn)題，方巍表示，國(guó)美之所以頻頻回購(gòu)是因?yàn)榭吹搅藝?guó)美長(zhǎng)期發(fā)展空間。他指出，國(guó)美零售上半年的財(cái)務(wù)指標(biāo)中，毛利、EBITDA、線(xiàn)上的GMV、流量均在增長(zhǎng)；人流量增長(zhǎng)說(shuō)明國(guó)美供應(yīng)鏈繼續(xù)發(fā)揮效能，EBITDA的增長(zhǎng)說(shuō)明開(kāi)源節(jié)流是合適的，因此國(guó)美進(jìn)行了大量回購(gòu)。方巍表示，國(guó)美還會(huì)繼續(xù)選擇在合適的低點(diǎn)進(jìn)行回購(gòu)。

另一方面，根據(jù)國(guó)美發(fā)布的中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2017年上半年集團(tuán)整體GMV為人民幣617億元，其中線(xiàn)下部分412億，線(xiàn)上部分205億，比去年同期增長(zhǎng)23%。而在GMV兩位數(shù)增長(zhǎng)的同時(shí)，國(guó)美的綜合毛利17.8%和Q2同店增長(zhǎng)8.5%的業(yè)績(jī)均高于同行業(yè)水平，也使國(guó)美成為目前唯一一家“既增長(zhǎng)、又盈利”的零售企業(yè)。

5招攻略！國(guó)美零售可再上一個(gè)臺(tái)階

未來(lái)的新零售想要求勝，除了建立實(shí)現(xiàn)本地需求、快速響應(yīng)、經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上線(xiàn)下等關(guān)鍵能力，仍要考慮未來(lái)新零售產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)（如與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更深度的結(jié)合、轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新等），提前布局下一波成長(zhǎng)重點(diǎn)。其中可行的“攻略”包括：

1.了解并實(shí)現(xiàn)本地需求：產(chǎn)品層面取得全球平臺(tái)和地方特色之間的平衡；

2.快速響應(yīng)：從組織方面調(diào)整，確保重要市場(chǎng)有及時(shí)反應(yīng)需求的能力；

3.線(xiàn)上、線(xiàn)下整合：考慮整體用戶(hù)體驗(yàn)，預(yù)留足夠資源布局必要的線(xiàn)下服務(wù)；

4.生態(tài)圈構(gòu)建：可考慮與關(guān)鍵第三方（如：云服務(wù)、線(xiàn)上支付、物流服務(wù)等）建立合作關(guān)系，活化資源，確保有足夠的資本、人才供給及合作的應(yīng)用場(chǎng)景等；

5.提升技術(shù)能力：順應(yīng)整體行業(yè)技術(shù)提升，透過(guò)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

線(xiàn)上、線(xiàn)下進(jìn)一步融合之后，還會(huì)帶來(lái)更大增長(zhǎng)的紅利。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，而不單純是技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主要方向，也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和創(chuàng)新的主要方向。國(guó)美零售已經(jīng)走在正確的路上，且深踩下油門(mén)。