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互聯(lián)網(wǎng)家裝是重點(diǎn) 也是痛點(diǎn)

點(diǎn)擊數(shù):4380來源:發(fā)布時(shí)間:2016-04-01

      自從互聯(lián)網(wǎng)+的模式火了之后,傳統(tǒng)家裝企業(yè)紛紛觸網(wǎng),整個(gè)行業(yè)熱鬧紛繁,但結(jié)果并未有理想的那么好,開年來,搜房網(wǎng)房天下全面停止旗下裝修業(yè)務(wù),土巴兔被曝成了裝修“雜牌軍”的聚集地也不得不大刀闊斧的去整改,當(dāng)然,偌大的家裝市場,互聯(lián)網(wǎng)模式是重點(diǎn),同時(shí)也是痛點(diǎn)所在。




      家裝是一個(gè)“散”活兒,需要整合設(shè)計(jì)、施工、建材、售后、地產(chǎn)方等各路資源,服務(wù)鏈條長,且前端的線上營銷體驗(yàn)僅占20%至30%,線下的部分則要占到70%至80%。互聯(lián)網(wǎng)家裝雖然在成本控制和用戶體驗(yàn)方面看似好于傳統(tǒng)模式,但服務(wù)的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)還是要在線下完成,這些環(huán)節(jié)的行業(yè)痛點(diǎn)是很難通過互聯(lián)網(wǎng)來解決的。


      再進(jìn)一步說,將各路資源集納在一起的搭平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,其實(shí)也只是在銷售各家已有的產(chǎn)品和服務(wù),沒有改變工人的狀態(tài)、施工的狀態(tài)、產(chǎn)品物流的狀態(tài),家裝行業(yè)的頑疾也依然存在。同時(shí),還容易因監(jiān)管不嚴(yán)產(chǎn)生新問題,就像被曝光的土巴兔,讓消費(fèi)者陷入“驗(yàn)收—不合格—整改—再驗(yàn)收—再不合格”的惡性循環(huán)。長此以往,會(huì)消耗掉消費(fèi)者對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任與熱情,不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。


      當(dāng)然,還有一類互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是自有庫房、自養(yǎng)工人施工的,雖能避免掛靠第三方擾亂市場秩序的行為出現(xiàn),但本質(zhì)上與傳統(tǒng)家裝企業(yè)并沒有什么兩樣,也要面對家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)——裝修質(zhì)量不穩(wěn)定及售后管理不規(guī)范的問題。


      家裝真正的核心是“質(zhì)優(yōu)”,即便互聯(lián)網(wǎng)家裝公司舉起了低價(jià)的招牌、祭出了補(bǔ)貼的大旗,在家裝這種低頻次、重決策的服務(wù)中“互聯(lián)網(wǎng)+”并非一加就靈,顛覆也絕非一朝一夕,它暫時(shí)還解不了家裝行業(yè)的渾身痛點(diǎn)。


       既然如此,就不要總想著將傳統(tǒng)家裝行業(yè)取而代之,反倒是要雙方攜手,解決裝修質(zhì)量不穩(wěn)定及售后管理不規(guī)范這個(gè)最大的行業(yè)痛點(diǎn),比如,組建家裝管家團(tuán)隊(duì)、追蹤線上線下裝修服務(wù)等,畢竟,合作共贏才是最好的結(jié)局;也比如實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)管理,將全公司的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)打通,提升管理效率,在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代快人一步。


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