今年以來(lái)，家裝公司倒閉屢見不鮮，其中不乏蘋果裝飾這樣的頭部企業(yè)，一時(shí)間，市場(chǎng)談家裝色變。

與此同時(shí)，與家裝公司息息相關(guān)的上下游行業(yè)也經(jīng)歷了了躁動(dòng)。一些消費(fèi)者不知道下一個(gè)倒下的會(huì)是誰(shuí)，惴惴不安，擔(dān)心自己是否會(huì)牽涉其中。這個(gè)發(fā)展了20多年，蓄水兩萬(wàn)億元的家裝市場(chǎng)一夜之間突然暗流涌動(dòng)，似乎變得有些“弱不禁風(fēng)”。

《國(guó)際金融報(bào)》記者試圖透過(guò)剛剛倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)優(yōu)居客來(lái)還原這一行業(yè)的生態(tài)情景及其風(fēng)浪深處的暗礁。

1 人去樓空

最近大熱的口碑電影《無(wú)名之輩》中，有一段劇情頗受熱議：討債者劉五為了逼出破產(chǎn)后“消失”的開發(fā)商老板——高明，決定為其辦一場(chǎng)追悼會(huì)。

電影中的場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)中被模仿。時(shí)針無(wú)限靠近0點(diǎn)，11月29日的夜空深邃無(wú)邊，全國(guó)蘋果裝修受害者群卻嘀嘀作響。一名合肥的業(yè)主提議大家奔赴湖南去給蘋果裝飾的董事長(zhǎng)李齊開一場(chǎng)追悼會(huì)，這一提議像一枚石頭投入平靜的湖水，瞬間讓剛剛歸于平靜的微信群又沸騰起來(lái)。

自今年3月蘋果裝飾在湖北的子公司老板因涉嫌合同詐騙被當(dāng)?shù)鼐綆ё?，“蝴蝶效?yīng)”下，蘋果遍布全國(guó)的分公司如多米諾骨牌般接連倒下。

各地的一些受害者圍聚湖南總部，試圖向李齊討要說(shuō)法，而微信群則成了他們的統(tǒng)一“陣地”。上演蘋果同樣劇情的家裝公司還有不少……

11月26日，大型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)優(yōu)居客宣布，因經(jīng)營(yíng)不善停止?fàn)I業(yè)進(jìn)入清算程序。其位于上海市普陀區(qū)曹楊路272號(hào)的總店連日來(lái)不斷有受害業(yè)主、加盟商家或公司員工匯集“討要說(shuō)法”。

在這個(gè)曾經(jīng)簽約、合作、工作過(guò)的地方，他們無(wú)法想象昨日還正常運(yùn)營(yíng)的優(yōu)居客突然之間“關(guān)門”。

目前優(yōu)居客辦公現(xiàn)場(chǎng)已人去樓空，連門前的廣告牌也拆除了，只剩斑駁的痕跡依稀可辨。他們望著如今一片狼藉的優(yōu)居客總部，失望、憤怒、迷茫充斥在臉上。于是上述優(yōu)居客總部和普陀區(qū)經(jīng)偵支隊(duì)、普陀區(qū)政府信訪中心等地成了他們連日來(lái)輾轉(zhuǎn)奔波的兩端，以期打探消息或申請(qǐng)債權(quán)，維護(hù)最后的權(quán)益。

優(yōu)居客總部附近一名保安向《國(guó)際金融報(bào)》記者透露，11月28日上午，已經(jīng)有幾名經(jīng)偵和法院人員，陪同兩名公司員工來(lái)查賬，隨后大門重新上鎖。

作為最早一批成立的第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)之一，優(yōu)居客的影響力不容小覷。官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，這家成立于2013年的公司目前已服務(wù)業(yè)主達(dá)929772個(gè)。這些業(yè)主通過(guò)這一平臺(tái)挑選裝修公司，并將裝修款委托平臺(tái)代為保管和支付；800余家大小裝修公司通過(guò)優(yōu)居客招攬客戶，再反過(guò)來(lái)推薦客戶給優(yōu)居客；300多名員工，或招徠商家、或促成交易、或檢驗(yàn)裝修質(zhì)量，奔走于城市的大街小巷……

因此，平臺(tái)一旦倒閉便意味著業(yè)主們花了錢卻無(wú)法如約動(dòng)工，加盟商活兒干了卻不知何時(shí)能結(jié)清尾款，員工還在奔走拉客，不知道公司已經(jīng)垮了。他們都成了“被戲弄的人”，承受著平臺(tái)倒閉后的一地雞毛。

這究竟是企業(yè)的“正常生死”還是另有玄機(jī)？《國(guó)際金融報(bào)》采訪各方數(shù)十名相關(guān)人員之后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)居客落得如此境地，并非無(wú)蹤跡可尋。

李波（化名）是一位在優(yōu)居客工作多年的老員工，在他看來(lái)，公司一直以來(lái)玩的就是資金鏈游戲——借新錢，還舊債，以此往復(fù)。

一般流程是，業(yè)主和裝修公司作為甲乙雙方在優(yōu)居客平臺(tái)簽單之后，甲方需要根據(jù)乙方評(píng)估的報(bào)價(jià)合同將全款的90%轉(zhuǎn)賬給丙方優(yōu)居客代為托管，剩余10%直接支付乙方作為押金，再委托丙方根據(jù)乙方的施工進(jìn)度，將尾款分階段支付。

優(yōu)居客的主要收入為每單200元-500元不等的信息費(fèi)和全款3%的傭金，外加來(lái)自于甲方托管金的少量利息。而優(yōu)居客除了要養(yǎng)活這么多員工和維持正常經(jīng)營(yíng)以外，為了盡快擴(kuò)大市場(chǎng)份額，還常常需要支付高昂的廣告、營(yíng)銷費(fèi)用，外加延期提供給業(yè)主0-30%不等的現(xiàn)金返利。

以單個(gè)訂單簡(jiǎn)單計(jì)算，假設(shè)訂單金額50萬(wàn)元，優(yōu)居客只能從乙方收取最多1.55萬(wàn)元，如果支付10%的現(xiàn)金返利給甲方，這次交易的凈收入就是-3.45萬(wàn)元。

據(jù)李波介紹，優(yōu)居客此次資金鏈斷裂更像是一場(chǎng)“昨日重現(xiàn)”，出現(xiàn)過(guò)不止一次。2017年12月時(shí)，優(yōu)居客已開始拖欠不少商家的尾款，因此那段時(shí)間不斷有商家上門討債。不過(guò)，優(yōu)居客最終通過(guò)各種營(yíng)銷手段，加大簽單力度，讓新資金不斷補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，公司挺了過(guò)來(lái)。

李波表示，“大約從今年7月份開始，加盟商的尾款再次被拖欠，拖欠時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一月之久，公司聚集的債權(quán)人越來(lái)越多。為了維護(hù)公司運(yùn)轉(zhuǎn)、緩解資金壓力，推出各種營(yíng)銷手段又成為公司運(yùn)營(yíng)的常態(tài)，甚至祭出了30%的高額返點(diǎn)。如此，公司又磕磕絆絆地挺過(guò)了數(shù)月?！?

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅7月3日至8月7日這一個(gè)多月內(nèi)，就有44家裝修公司，曾向工商行政部門投訴過(guò)優(yōu)居客拖欠打款的問題。一位加盟優(yōu)居客的小型裝修公司老板向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，如果說(shuō)7月份拖欠尾款只是個(gè)開始，那么隨之而來(lái)的所謂“獎(jiǎng)勵(lì)制度”無(wú)形中堅(jiān)定了他的猜測(cè)。

所謂獎(jiǎng)勵(lì)制度，即優(yōu)居客從7月份起，開始根據(jù)加盟商家每月的接單數(shù)量和甲方托管金額數(shù)量，簡(jiǎn)單評(píng)出A、B、C三個(gè)等級(jí)進(jìn)行不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，商家還可以招徠顧客進(jìn)行升級(jí)。

在上述裝修公司老板看來(lái)，伴隨著獎(jiǎng)勵(lì)制度，這些“獲獎(jiǎng)”商家招徠客戶帶來(lái)的收益似乎并非“免傭金”、“提高中單率”這么簡(jiǎn)單。

一位業(yè)主向《國(guó)際金融報(bào)》記者提供了一段錄音，在錄音中，一位疑似優(yōu)居客員工正在向兩名裝修公司代表介紹優(yōu)居客的業(yè)務(wù)流程，比如，平臺(tái)如何將業(yè)主已付由其托管的裝修款返還給裝修公司。

按照該員工的說(shuō)法，如果業(yè)主將裝修款項(xiàng)給優(yōu)居客托管，那么優(yōu)居客會(huì)于次日將款項(xiàng)中的70%打給裝修公司，想要拿到余下的錢，裝修公司就需要用新單來(lái)“換”，且繼續(xù)將業(yè)主的款項(xiàng)推薦給優(yōu)居客托管，如此循環(huán)。

不過(guò)，記者就該錄音內(nèi)容向其他幾家加盟商求證，對(duì)方均表示“并無(wú)此事”。而優(yōu)居客方面的電話始終處于無(wú)人接聽狀態(tài)，因此對(duì)于該錄音的真實(shí)性無(wú)法確認(rèn)。

2 倒閉背后

《國(guó)際金融報(bào)》記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，優(yōu)居客宣告破產(chǎn)的背后藏著眾多疑點(diǎn)。

首先，優(yōu)居客于11月26日發(fā)布的公告中明確表示，“已暫停發(fā)展新的業(yè)務(wù)，成立清算組對(duì)所有原有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理?！?strong style="font-family:FontAwesome, 微軟雅黑, 黑體, Tahoma, Verdana;">然而，官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，宣告倒閉后，優(yōu)居客的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)非但沒有暫停，反而在增加。11月26日，其在建裝修數(shù)量為4715個(gè)，截至11月30日晚間19點(diǎn)已增至5116起；甚至在11月30日優(yōu)居客APP上的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)中，仍顯示不斷有公司“管家”、“監(jiān)理”在促成簽約。

對(duì)此，有加盟商家向記者表示，風(fēng)波發(fā)生后，他所知的商家目前都對(duì)“優(yōu)居客”避之不及，不可能再去接單了。難道是優(yōu)居客網(wǎng)站和APP系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)生成一連串莫須有的數(shù)據(jù)？

這一猜測(cè)很快遭致優(yōu)居客內(nèi)部員工的否認(rèn)，“我自己就是管家，跟其他很多同事也認(rèn)識(shí)，在優(yōu)居客工作了幾年從未發(fā)現(xiàn)過(guò)類似事件。因?yàn)橛泄ぬ?hào)，如果是假數(shù)據(jù)很容易被發(fā)現(xiàn)，因此可能還有不知情的員工在接單?！?

《國(guó)際金融報(bào)》記者隨后向一名優(yōu)居客前員工求證，對(duì)方表示，自己事先就完全不知情，在此之前根本沒有接到任何通知，直到11月26日仍在外面工作，還是一名業(yè)主告訴他“公司都倒了，你還在給誰(shuí)工作”，他回憶起被告知的那一刻時(shí)，只覺猶如晴天霹靂，而后匆匆趕回公司探究虛實(shí)。

除了持續(xù)變動(dòng)的數(shù)據(jù)令人生疑外，公告中提到：“望債權(quán)人（包括解除勞務(wù)關(guān)系的員工在內(nèi)），自2018年12月10日起，持本人有效身份證件原件前往旭輝浦江國(guó)際廣場(chǎng)11層1212室，進(jìn)行債券登記?！?

但上述優(yōu)居客員工向記者表示，公告當(dāng)天，第一時(shí)間看到這個(gè)通知時(shí)，他就與公告中描述的接待人員之一——馬力待在一起，而馬力本人對(duì)所謂的“債券登記”竟然毫不知情。因此，他認(rèn)為，公告中的處理措施，更像是一個(gè)“冠冕堂皇”的借口，內(nèi)部并未進(jìn)行過(guò)自上而下的傳達(dá)。

此外，另有多位業(yè)主向記者表示，據(jù)優(yōu)居客內(nèi)部員工透露，優(yōu)居客宣告“破產(chǎn)”實(shí)則是一場(chǎng)金蟬脫殼的戲碼，并非真的倒閉，而是換了個(gè)殼叫“優(yōu)生活”。表明上看，二者并無(wú)關(guān)聯(lián)，實(shí)則優(yōu)生活完全采用優(yōu)居客的體系。在破產(chǎn)前的“黑夜”，優(yōu)居客開始內(nèi)部騰挪，除了將公章和相關(guān)資料全都轉(zhuǎn)移進(jìn)優(yōu)生活外，核心員工也被帶去，其他外圍員工直接被“拋棄”。

工商資料顯示，優(yōu)生活科技有限責(zé)任公司注冊(cè)地在湖南長(zhǎng)壽，與上海歡居信息技術(shù)有限公司（即優(yōu)居客所屬公司）在股東、法人等方面并無(wú)直接關(guān)系?！秶?guó)際金融報(bào)》記者試圖向優(yōu)生活方面求證，但電話始終無(wú)人接聽。

隨著優(yōu)居客的倒閉，許多與平臺(tái)簽約的業(yè)主首當(dāng)其沖。吳悠（化名）和女友剛買了新房，兩人將20萬(wàn)元裝修款委托給優(yōu)居客，目前只得在外租房居住。雖然辛苦，但幻想著不久之后，可以有一套屬于自己的溫馨小屋，等待的過(guò)程也多了甜蜜。

不過(guò)，隨著優(yōu)居客的破產(chǎn)，臨近尾聲的裝修工作也被迫停了下來(lái)?！霸偻舷氯ィ峙逻B婚期都要被耽擱。”吳悠無(wú)奈道，為了處理這件事，他和女友跑了幾天，在明白委托給優(yōu)居客的錢短期內(nèi)退不出來(lái)后，試圖與裝修公司協(xié)商雙方各退一步，他們?cè)兕~外支付一半尾款，希望盡快完工不影響婚期。但這個(gè)看似合理的提議卻被對(duì)方斷然拒絕了。

錢鵬（化名），就是拒絕吳悠的裝修公司老板。從事家裝多年的錢鵬雖為行業(yè)老人，但也是今年才開始加入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的。在他看來(lái)，進(jìn)駐平臺(tái)的費(fèi)用不多，又能增加不少客源，是筆劃算的“買賣”。事實(shí)上，他也確實(shí)嘗到了甜頭，上個(gè)月他成功完成了優(yōu)居客給定的目標(biāo)，于是11月的獎(jiǎng)勵(lì)名單上，他的公司順利從B類上升到了A類。但同樣，隨著優(yōu)居客倒閉的消息傳來(lái)，錢鵬的公司因?yàn)榱鲃?dòng)資金斷裂差點(diǎn)也撐不下去。

在咨詢了相關(guān)法律知識(shí)后，錢鵬似乎又重燃希望。他認(rèn)為，公司與吳悠簽訂的裝修協(xié)議僅僅只針對(duì)雙方，優(yōu)居客作為第三方并沒有參與，與優(yōu)居客簽訂資金托管協(xié)議的是吳悠，與自己無(wú)關(guān)。不僅如此，根據(jù)協(xié)議，裝修期間房子未經(jīng)過(guò)他的允許，即使業(yè)主自己也不能隨便改動(dòng)和入住，收尾的工作只能自己來(lái)做。

但吳悠堅(jiān)持認(rèn)為，合同上明明寫了付款方式是優(yōu)居客代為托管支付。何況房子是自己的，對(duì)方拒絕收尾工作，自己有權(quán)更換另一家裝修公司來(lái)繼續(xù)。

雙方各執(zhí)一詞，多次交涉未果，在優(yōu)居客倒閉后，同為“受害人”的他們此刻站在了對(duì)立面。

一位不愿具名的律師向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，如果簽訂的是三方協(xié)議，就很明顯是甲乙共同持有丙方債權(quán)，甲乙雙方并沒有債權(quán)債務(wù)關(guān)系；現(xiàn)在是三者分別兩兩簽訂協(xié)議，從本質(zhì)上講與三方協(xié)議并無(wú)區(qū)別，但具體情況卻更復(fù)雜一些，需要法院視具體情況而定。

采訪過(guò)程中，有業(yè)主和商家對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者回憶道，2016年之前，優(yōu)居客平臺(tái)上簽的單子都是由三方共同簽訂的三方合同。恰巧在2017年，平臺(tái)資金鏈問題初現(xiàn)之后，三方合同才突然改成了兩兩之間互相簽訂雙方協(xié)議。

同樣受害的除了業(yè)主和進(jìn)駐商家之外，還有絕大多數(shù)優(yōu)居客自己的員工。劉強(qiáng)（化名）去年剛從大學(xué)畢業(yè)，今年初才正式成為優(yōu)居客的一名監(jiān)理。如今，他不僅工作丟了，兩個(gè)月的工資也沒了著落。按照以往的標(biāo)準(zhǔn)，這兩個(gè)月加起來(lái)至少有4萬(wàn)多元。

劉強(qiáng)坦言，監(jiān)理的主要工作就是分階段來(lái)幫助業(yè)主檢驗(yàn)已完成了的裝修工作，檢測(cè)是否達(dá)到業(yè)主滿意和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。絕大部分工資靠的是提成，多勞多得，檢驗(yàn)每單只有80元-100元，每月要達(dá)到2萬(wàn)元以上的收入，就意味著每天至少完成7單。劉強(qiáng)表示，為了年輕時(shí)多賺點(diǎn)錢，他幾乎從不休息。

優(yōu)居客倒了以后，其他人紛紛去經(jīng)偵報(bào)案，申報(bào)自己的債權(quán)，但劉強(qiáng)卻十分為難。為難的原因便來(lái)自于合同。

因?yàn)閯?qiáng)與優(yōu)居客簽訂的勞務(wù)合同上，寫明的薪資只有不到3000元/月的底薪，并未提及績(jī)效提成部分。且公司倒閉之后，賬目早已封存，他的績(jī)效考核無(wú)法從系統(tǒng)上查詢，因此除了基本工資之外，劉強(qiáng)拿不出其他證據(jù)。

上述律師稱，申報(bào)債權(quán)需要能證明相關(guān)債權(quán)債務(wù)關(guān)系的證據(jù)，沒有直接證據(jù)，單憑以前流水或者自己口述，一般情況下很難成功。

3 擴(kuò)張拖累

從2017年底實(shí)創(chuàng)裝飾倒閉開始，隨后知名家裝品牌蘋果裝飾和一號(hào)家居網(wǎng)等相繼倒下，家裝公司 “破產(chǎn)倒閉”現(xiàn)象引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注。

2014年，波及家居家裝行業(yè)的O2O大戰(zhàn)，借道互聯(lián)網(wǎng)與資本力量的裝修公司，在經(jīng)歷了加盟店形式的快速擴(kuò)張、缺乏資金和運(yùn)營(yíng)的管控后，很多還是一步步走向了資金鏈斷裂、倒閉的結(jié)局。

據(jù)億歐家居統(tǒng)計(jì)，在短短3年間，家裝行業(yè)已有113家企業(yè)倒閉，其中一線城市上海、北京等更是“重災(zāi)區(qū)”。在快節(jié)奏的時(shí)代背景下，一些家裝企業(yè)不顧運(yùn)營(yíng)和資金的后續(xù)支持，倚賴盲目擴(kuò)張的形式打開全國(guó)市場(chǎng)，早已埋下種種隱患。

一位蘋果裝飾內(nèi)部員工對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，蘋果裝飾的倒下正是由于盲目擴(kuò)張。這家成立于2003年的公司，總部位于湖南，為了做大份額，搶占市場(chǎng)，采取線上營(yíng)銷＋線下加盟的經(jīng)營(yíng)模式，總部幾乎將所有重要的權(quán)利（經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)）全部直接下放給各地子公司。短短幾年間，蘋果裝飾旗下發(fā)展了至少19個(gè)關(guān)聯(lián)家裝品牌，約81家關(guān)聯(lián)公司，其控股或全資子公司遍布全國(guó)20多個(gè)城市，打造了一個(gè)十分龐大的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。

上述員工直言，這其中門店和大區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)為公司內(nèi)部直接晉升而來(lái)，多為“80后”、“90后”，管理能力和風(fēng)控意識(shí)較為薄弱，因此內(nèi)部問題重重。

據(jù)其表述，子公司為了追逐營(yíng)業(yè)額，放棄對(duì)利潤(rùn)的考核，加速擴(kuò)張開分店。更有甚者，為了獲得更多個(gè)人提成，采用虛報(bào)產(chǎn)值、極低毛利率甚至是負(fù)毛利率簽單、費(fèi)用開支毫無(wú)節(jié)制的方式?jīng)_刺產(chǎn)值，還拖延項(xiàng)目經(jīng)理、材料商的應(yīng)付結(jié)算，最終導(dǎo)致了巨額虧損、現(xiàn)金流斷裂的嚴(yán)重后果。

“當(dāng)門店出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者與上下游企業(yè)一擠兌，問題便火速蔓延，形勢(shì)之嚴(yán)峻早已超出總部所能控制的范疇?！鄙鲜鰡T工稱。

4 行業(yè)縮影

這是整個(gè)家居行業(yè)的普遍現(xiàn)狀還是個(gè)別激進(jìn)企業(yè)的縮影？

“今年行情確實(shí)清冷了些?！睆埫罚ɑ?duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示。張梅供職于一家上海周邊三線城市的區(qū)域性裝修公司，據(jù)她介紹，這家公司在當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓环矫娴靡嬗谠O(shè)計(jì)風(fēng)格新穎，年輕客戶認(rèn)可度高，另一方面得益于本地互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和家裝推介會(huì)能提供增量客源，因此，即便近期受到市場(chǎng)整體行情走弱影響，她供職的這家裝修公司客源依舊相對(duì)穩(wěn)定。

張梅說(shuō)，按照其公司約30多個(gè)設(shè)計(jì)師的規(guī)模，一般一年開工100-150套房源不等，算得上生意興隆。

張梅的話得到了某家裝行業(yè)上市公司高層盧文（化名）的認(rèn)同。盧文直言：“裝修業(yè)被稱為永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樾枨髷[在那兒。建筑可能造好了就停了，但裝修不一樣。公裝的話，五星級(jí)酒店可能5-6年就要重新翻修；家裝因?yàn)榇饲敖?jīng)費(fèi)有限，很多標(biāo)準(zhǔn)沒有‘一步到位’、后期可能需要改變裝修風(fēng)格，再加上二手房市場(chǎng)，因此很多業(yè)主會(huì)有二次裝修的需求。”

在《國(guó)際金融報(bào)》記者的采訪過(guò)程中，包括施工人員、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員在內(nèi)的不少業(yè)內(nèi)人士均對(duì)家裝行業(yè)的前景保持樂觀。他們的樂觀緣自于上世紀(jì)90年代住房制度改革后，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展所帶來(lái)的新房和存量房屋體量，以及其對(duì)應(yīng)衍生出的龐大家裝需求。

據(jù)中金公司研究部測(cè)算，到2017年末，中國(guó)城鎮(zhèn)住房存量達(dá)2.74 億套（不含集體戶），對(duì)應(yīng)存量面積達(dá)261億平方米。川財(cái)證券發(fā)布的報(bào)告指出，預(yù)計(jì)到2020 年，來(lái)自新增住房、二手房和翻新住房的裝修需求將分別達(dá)到0.86 萬(wàn)億元、0.47 萬(wàn)億元和0.14 萬(wàn)億元。

城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速和持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)或是上述人士看好家裝行業(yè)的原因之一，但即便是這個(gè)充滿潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著行業(yè)格局和形態(tài)的變更，有一些“入局者”已敏感地捕捉到行業(yè)進(jìn)入“大浪淘沙”階段的前兆。

“不好做?！眴螛屍ヱR做裝修服務(wù)的劉明（化名）已經(jīng)感受了家裝行業(yè)的寒流。劉明定義自己為牽頭人，沒有正規(guī)門店，也沒有固定團(tuán)隊(duì)。據(jù)他介紹，他一般接個(gè)人的單子，然后去找熟悉的師傅進(jìn)行施工。

“170平方米的房子，硬裝才花了20多萬(wàn)，而且材料用得都不錯(cuò)。”劉明此前服務(wù)過(guò)的一位客人對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示。“報(bào)價(jià)低”是劉明這種個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的優(yōu)勢(shì)，但這種的打法并不能搶到規(guī)模性的市場(chǎng)份額。

“客人都是熟人或老客戶介紹的，畢竟我這邊門面不大，不認(rèn)識(shí)的客人可能不會(huì)信任我的裝修質(zhì)量?！眲⒚骺谥械拈T面其實(shí)是一間位于破舊建筑里不到20平方米的小房間。房間內(nèi)，平時(shí)除了有劉明在這兒辦公，還有他手下一個(gè)做空調(diào)配件的員工。

“裝修難做，總要開發(fā)點(diǎn)副業(yè)?！眲⒚髀柭柤?，繼續(xù)說(shuō)道，“目前來(lái)說(shuō)，住房銷售增速下滑，而且很多新房已配套精裝，作為建筑工程項(xiàng)目末端環(huán)節(jié)的家裝行業(yè)，即便這個(gè)現(xiàn)象或不能完全反映到中短期內(nèi)開單動(dòng)工的業(yè)績(jī)上，但像我這種獨(dú)立承接業(yè)務(wù)的，品牌效益不比中大型家裝公司，單子自然就難接了。”

盧文也對(duì)記者表達(dá)了相似的看法，他指出，“家裝行業(yè)進(jìn)入門檻較低，前幾年利潤(rùn)確實(shí)較高，這導(dǎo)致市場(chǎng)涌入了許多想分一杯羹的公司，其中就包括一些并不具備相應(yīng)資質(zhì)的家裝公司。不過(guò)，出于對(duì)裝修質(zhì)量的考慮，客戶多會(huì)選擇口碑較好且品牌較大的家裝公司?！?

一些家裝公司也深諳品牌效應(yīng)對(duì)客源的影響，他們對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，會(huì)通過(guò)參展家博會(huì)等線下面對(duì)面活動(dòng)，增強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶的粘性。

張梅所在的裝修公司是線下活動(dòng)的?？?。這家公司不僅在家博會(huì)等第三方舉辦的活動(dòng)中推出“交押金出平面設(shè)計(jì)圖，不滿意可退”等活動(dòng)，在世界杯、“雙十一”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還會(huì)“蹭熱度”，自找場(chǎng)地，匯集建材家居商，舉辦“工程減價(jià)”、“簽單返現(xiàn)”、“搶訂有大禮”等形式的公司優(yōu)惠活動(dòng)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，這些以價(jià)格讓利為主的活動(dòng)也從一定程度上折射出家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，隨著“房住不炒”等強(qiáng)調(diào)有效供給、抑制非理性需求的樓市調(diào)控政策在全國(guó)范圍內(nèi)不斷深入，2018年1-10月份，全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)投資99325億元，雖同比增長(zhǎng)9.7%，但增速較1-9月份回落0.2%；同期，商品房銷售面積為133117萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)2.2%，增速比1-9月份回落0.7%。

不單是小型家裝公司，主營(yíng)住宅全裝修業(yè)務(wù)的上市公司全筑股份在其2017年年報(bào)中提到，裝飾裝修行業(yè)受益于固定資產(chǎn)投資，隨著固定資產(chǎn)投資增速放緩，裝飾裝修行業(yè)的增速也放緩。

增速放緩也反映到公司財(cái)報(bào)上，數(shù)據(jù)顯示，雖然全筑股份2018年第三季度單季凈利潤(rùn)金額依舊高于第二季度凈利潤(rùn)金額，但凈利潤(rùn)同比增幅卻從第二季度單季的463.32%降至第三季度單季的144.95%。

5、尋找出路

地產(chǎn)行業(yè)終端銷售僅是影響家裝公司業(yè)績(jī)的部分原因，硬幣的另一面，是行業(yè)政策的改變。

住建部發(fā)布的《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出，到 2020 年，新開工全裝修成品住宅面積要達(dá)到 30%。資料顯示，包括江蘇、河南、海南、浙江、山東、上海等多個(gè)省市均已出臺(tái)相關(guān)推進(jìn)全裝修、成品住宅交付的政策。

“上?，F(xiàn)在的新房還是以精裝為主，毛坯房是近兩三個(gè)月開發(fā)商因整體市場(chǎng)疲軟，急著出貨才多一些?！币晃簧虾５禺a(chǎn)分析人士對(duì)記者表示。僧多粥少，全裝修住宅交付的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于家裝行業(yè)，尤其是小型家裝公司的發(fā)展并不樂觀。

“能接整個(gè)小區(qū)毛坯房裝修工程的公司需要滿足資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、批量設(shè)計(jì)、交付能力、資金、背景等多方面的條件。在招標(biāo)過(guò)程中，房企或更傾向于供應(yīng)鏈整合能力強(qiáng)的大型裝飾企業(yè)，比如向萬(wàn)科、中海、金地等房企提供批量精裝房設(shè)計(jì)施工服務(wù)的深圳中天精裝（股份有限公司），本地的中小型家裝公司難以參與，并與之競(jìng)爭(zhēng)。”張梅說(shuō)。

然而，除大型裝飾企業(yè)的“強(qiáng)者恒強(qiáng)”外，龍頭地產(chǎn)商依托其住宅銷售所帶來(lái)的天然流量?jī)?yōu)勢(shì)，跨界“搶灘”家裝領(lǐng)域或進(jìn)一步“擠壓”中小型家裝企業(yè)的生存空間。萬(wàn)科攜手鏈家成立的“萬(wàn)鏈”、碧桂園旗下的“橙家”、綠城的“誠(chéng)品家”，恒大構(gòu)建的恒大家裝“超級(jí)朋友圈”……以上種種動(dòng)作均被外界視為是房企開拓、培育新的利潤(rùn)點(diǎn)的具象體現(xiàn)。

據(jù)華泰證券發(fā)布的研究報(bào)告，目前較為多見的精裝修模式是以地產(chǎn)商為資源整合者的供應(yīng)鏈閉環(huán)。該種模式下，地產(chǎn)商一般選擇3-5家原材料供應(yīng)商，然后將設(shè)計(jì)和裝修施工環(huán)節(jié)外包給如金螳螂、廣田、亞廈為代表的公裝企業(yè)。其中，通過(guò)與家居主材企業(yè)直接簽定合作協(xié)議，房企省去了中間多層經(jīng)銷商加價(jià)環(huán)節(jié)。

值得注意的是，鑒于房企在目前精裝修模式中的主導(dǎo)性，裝飾公司承接批量裝修的利潤(rùn)或不如家裝散戶。比如，2018年上半年，主要服務(wù)對(duì)象為個(gè)人家裝客戶的東易日盛，來(lái)自家裝的毛利率高達(dá)33.93%，而同期主要承接住宅精裝修業(yè)務(wù)的廣田集團(tuán)的裝飾施工的毛利率只有12.53%。

對(duì)此，華泰證券研究報(bào)告指出，以行業(yè)內(nèi)代表性家居企業(yè)工程渠道毛利率比零售業(yè)務(wù)平均低10%左右來(lái)考察，房企采購(gòu)價(jià)格預(yù)計(jì)比經(jīng)銷商結(jié)算價(jià)平均低15%左右。一般能讓裝修企業(yè)賺取差價(jià)的建材成本由房企直接管控，而外包給裝修公司的公裝業(yè)務(wù)，因可實(shí)現(xiàn)走量，毛利率較家裝亦會(huì)被壓低，故在利潤(rùn)分配上，裝修公司批量精裝業(yè)務(wù)的毛利率較少。

“地產(chǎn)行業(yè)入冬，可能對(duì)和房企合作做精裝樓盤的裝修企業(yè)影響更大一些。”盧文說(shuō)，“如果精裝標(biāo)準(zhǔn)降低，裝修企業(yè)的利潤(rùn)空間就會(huì)被進(jìn)一步壓縮。”

6 線上戰(zhàn)場(chǎng)

隨著行業(yè)洗牌的加速，對(duì)于規(guī)模的迫切性致使很多家裝企業(yè)將目光放至線上獲客渠道上。然而，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加入的結(jié)果卻是“幾家歡喜幾家愁”。

“互聯(lián)網(wǎng)讓家裝這片藍(lán)海變成了紅海?！痹O(shè)計(jì)師張濤如此說(shuō)道，以“全包”為例，很多裝飾公司在報(bào)預(yù)算時(shí)施工費(fèi)、材料費(fèi)等沒有明晰的劃分，還存在預(yù)算報(bào)價(jià)低開高走、偷漏項(xiàng)目、材料品名規(guī)格不詳，以次充好等情況，通過(guò)使用去中介化、第三方監(jiān)管等線上服務(wù)平臺(tái)，業(yè)主或可以減少不合理支出。

“現(xiàn)在通過(guò)淘寶就可以查到很多產(chǎn)品廠家直銷的價(jià)格?！睆垵f(shuō)，“這樣，至少業(yè)主心里大概會(huì)有個(gè)數(shù)?！?

“整個(gè)行業(yè)透明度依舊有限。”管理著一家約有10個(gè)設(shè)計(jì)師的裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的范輝（化名）對(duì)張濤的觀點(diǎn)并不認(rèn)同。

范輝認(rèn)為，“由于目前篩選機(jī)制還不健全，很多網(wǎng)上的企業(yè)裝修資質(zhì)、簡(jiǎn)介、過(guò)往裝修情況、施工質(zhì)量等信息存在虛假或缺失，吸引客戶主要靠的是打價(jià)格戰(zhàn)。這一方面或誤導(dǎo)客戶的選擇，另一方面也忽略了家裝行業(yè)是以‘服務(wù)’為本的商業(yè)核心?！?

也有業(yè)主表示，即便有互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)可供對(duì)比，一些線下裝修公司的報(bào)價(jià)清單中依舊不標(biāo)明材料的型號(hào)、產(chǎn)地、尺寸規(guī)格、級(jí)別等細(xì)節(jié)，因此業(yè)主也就無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷。

值得注意的是，在《國(guó)際金融報(bào)》記者走訪的近30家家裝公司中，因互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)爆雷，許多家裝公司都想撇清與平臺(tái)的關(guān)系，僅一家明確承認(rèn)其加入了線上引流平臺(tái)。不過(guò)，這家公司強(qiáng)調(diào)，由于其本身知名度較小，即便掛在網(wǎng)上也并未促成接單，亦沒有為業(yè)務(wù)端帶來(lái)客戶資源。

從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)角度來(lái)說(shuō)，其盈利模式包括平臺(tái)入住費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等。有不少業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，該模式還有待探索。事實(shí)上，以齊家網(wǎng)為主體的齊屹科技為例，其2015年-2017年的持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)調(diào)整虧損分別為1.63億元、1.52億元、8932萬(wàn)元。雖然其今年成功赴港上市，但上市第一天就遭遇股價(jià)破發(fā)。

家裝這條大船，如何避免潛在的暗礁，駛向更遠(yuǎn)的未來(lái)？