轉(zhuǎn)載來源：家具行業(yè)操盤手   作者：王獻永

都說“家具消費”是一個高度依賴體驗的過程。我經(jīng)?？吹胶芏嗉揖唛T店的老板及導(dǎo)購人員還在以網(wǎng)購不能提供現(xiàn)場體驗去勸導(dǎo)消費者應(yīng)該在線下實體店購買家具產(chǎn)品。有的甚至還說網(wǎng)購的家具產(chǎn)品不靠譜！殊不知，消費者的網(wǎng)購體驗遠比線下實體店的購物體驗好。

這么說，你肯定不服氣，但是這是事實。不信來看看以下理由：

一、線上價格模式優(yōu)于線下實體店價格模式

線上產(chǎn)品的銷售實行的是明碼實價的價格銷售模式。你去看淘寶、天貓、京東等平臺銷售的家具產(chǎn)品都是明碼標(biāo)價的，每一款產(chǎn)品的價格對所有的消費者都是一視同仁的。

反觀線下的實體店，多數(shù)家居賣場的產(chǎn)品銷售價格模式是議價模式。消費者購買家具產(chǎn)品都是需要與賣家議價的。消費者購買產(chǎn)品價格的高低很大程度上取決于其自身的議價能力，會砍價的低價賣走產(chǎn)品，不會砍價的可能就得高價購得產(chǎn)品。

如果消費者在線上購買家具產(chǎn)品，無論自己會不會砍價，議價能力如何，只要購買的產(chǎn)品是同一款產(chǎn)品，賣家對所有買家的價格和優(yōu)惠政策都是一樣的。從這個層面上來講，消費者線上購物的體驗更好。因為消費者不會有由于線下門店產(chǎn)品價格的不透明（高標(biāo)低折、底標(biāo)高折）擔(dān)心自己買貴的心理過程。

二、線上商家是“現(xiàn)貨銷售”，線下商家是“訂單式銷售”，線上購物供貨更及時

網(wǎng)購的訂單處理是這樣的：消費者今日下單→商家當(dāng)日或次日發(fā)貨→幾日之內(nèi)消費者就可以收到貨。

線下實體店購物訂單的處理是這樣的：消費者下定金→賣家當(dāng)日或者次日或根據(jù)顧客的提貨日期延期向工廠下單→工廠見單組織生產(chǎn)→物流到門店所在地→門店通知顧客交清余款→門店安排送貨安裝。

大家可以看到，去線上購物，消費者不用等貨，只要下單，貨很快就可以收到。這比線下訂單式銷售的體驗好多了。如果在線下購買家具，最起碼消費者需要提前一個月，甚至幾個月去賣場下定金，才有可能滿足自己對到貨時間的預(yù)期。

也就是說消費不用提早更長的時間去購買產(chǎn)品，即使是在網(wǎng)上購買了產(chǎn)品，產(chǎn)品的到貨時間也比實體店快！消費者免去了等貨的痛苦體驗。

三、線上購物的消費者可以根據(jù)用戶評價選擇產(chǎn)品，而線下購物很難在實體店根據(jù)老顧客的評價做出購買選擇

線上購物有一個很好的體驗，就是當(dāng)消費者想購買某一款產(chǎn)品時，可以很容易的看到已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費者的評價。用戶的評價對消費者的產(chǎn)品選擇起到了幾乎是決定性的作用。

而線下購物，進店的消費者無法第一時間獲得預(yù)購商品的曾經(jīng)使用過該商品的用戶的評價。預(yù)購商品“質(zhì)量的好壞”消費者無法判斷。從這個意義上說，消費者的網(wǎng)購體驗更好。

可能有人會說，網(wǎng)上的好評都是刷出來的。在這里我要說的是，任何事情都有兩面性。難道線下實體店就沒有惡意忽悠消費者的嗎？

四、網(wǎng)購的支付系統(tǒng)優(yōu)于線下實體店，更利于保護消費者的權(quán)益

當(dāng)消費者感覺某一個賣家有不靠譜嫌疑的時候，可以選擇先把錢付給第三方平臺（比如說支付寶），收到貨驗收沒問題后，再確認將款項付給商家。而線下門店的慣例是送貨之前先交清全款，一旦出現(xiàn)售后問題，消費者往往處于被動地位，難以維權(quán)?；蛘哒f維權(quán)成本很高。

各位看官，你覺得線下購物的體驗真的好嗎？目前線下體驗店的體驗好像只有“能看到實物”一個線上無法替代的體驗了。

為什么實體店出現(xiàn)了更多“沒人”的現(xiàn)象？實體店是時候該認真考慮如何改善消費者的購物體驗了。