最近，貝殼研究院推出《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》，觀察后疫情時(shí)代下，消費(fèi)者居住生活方式和生活變化，聚焦家裝消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，幫助消費(fèi)者降低家裝消費(fèi)中的不確定性，也給行業(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)新啟示。

疫情對(duì)全國(guó)各地的影響不同，不同地區(qū)家裝消費(fèi)受到的影響程度也不一樣。

從空間區(qū)域上看，在一線城市和新一線城市之間，疫情對(duì)家庭裝修的影響差異不大，但分區(qū)域看在一些問(wèn)題上有顯著差異，成渝、珠三角地區(qū)家裝消費(fèi)受疫情影響要小于長(zhǎng)三角、京津地區(qū)。

對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“盯裝修”是個(gè)紛繁復(fù)雜的大工程，定設(shè)計(jì)、看施工、選材料、等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細(xì)。

“不懂裝修，不知道怎么去裝修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”，成了家裝消費(fèi)者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。

消費(fèi)者裝修遇到以下雷區(qū)，如何規(guī)避？

調(diào)研顯示，在這批裝修總開(kāi)支在16-30萬(wàn)元之間的消費(fèi)者中，“更關(guān)注消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降”的占比明顯高于其他裝修支出費(fèi)用段的消費(fèi)者，“穩(wěn)定品質(zhì)”在后疫情時(shí)代將會(huì)更受消費(fèi)者追捧。

報(bào)告顯示，有超過(guò)六成的家裝消費(fèi)者曾遇到過(guò)材料問(wèn)題，其中既有涉及材料本身的問(wèn)題，例如材料不環(huán)保有害健康（26.5%）、材料質(zhì)量不合格（21.3%）、以及材料假冒（5.1%）；也有涉及材料使用的問(wèn)題，例如材料選擇搭配不當(dāng)（34%）、材料使用處理不當(dāng)（25.7%）等。

其中，裝修材料問(wèn)題涉及面廣，有69.2%的消費(fèi)者遇到過(guò)輔材問(wèn)題，有45.3%遇到了主材問(wèn)題。具體來(lái)看，輔材問(wèn)題集中在防水材料（33.3%）、乳膠漆材料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常出現(xiàn)問(wèn)題的是墻地板磚（38.1%）、木地板（34.2%）、墻紙（32.4%）、櫥柜（31%）等。

報(bào)告顯示，超過(guò)三分之一的受訪者因計(jì)劃外增項(xiàng)額外多支出3萬(wàn)元以上，其中涉及最多的項(xiàng)目是水電改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此類(lèi)隱蔽工程，增項(xiàng)相對(duì)較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工（30.8%）。

當(dāng)然，計(jì)劃外增項(xiàng)的原因，既有業(yè)主主動(dòng)要求而發(fā)生的增項(xiàng)（42.4%）；但也有因裝修專(zhuān)業(yè)水平不夠?qū)е碌?，例如“設(shè)計(jì)方案不合理，施工階段發(fā)生的不可預(yù)知增項(xiàng)”（49.6%）以及“預(yù)先勘查未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題增加的施工量”（49%）。

報(bào)告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項(xiàng)”也占有一定比例，例如計(jì)劃外增項(xiàng)“已在合同中包含，但后期又告知業(yè)主增項(xiàng)要收費(fèi)”（29.6%）以及“故意隱瞞，施工時(shí)或施工后告知需增加費(fèi)用”（20.8%）。

家裝消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)提供商的推薦度受多種因素影響，對(duì)家裝服務(wù)提供商貶低者（推薦分6分以下的）的調(diào)查顯示，首要原因是情感精神層面的“對(duì)裝修公司工作人員的信任度”（46.1%），其次才是實(shí)質(zhì)性層面的“裝修的質(zhì)量與預(yù)期差距”、“產(chǎn)品和服務(wù)性?xún)r(jià)比”以及“裝修風(fēng)險(xiǎn)可控性”。

如今，住房市場(chǎng)和居住服務(wù)業(yè)正在發(fā)生本質(zhì)變化，一個(gè)覆蓋交易、租賃、家裝服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)正在向消費(fèi)者走來(lái)，這也影響著家裝消費(fèi)者的服務(wù)選擇，消費(fèi)者逐漸接受一站式服務(wù)推薦。

面對(duì)重重藩籬，家裝行業(yè)也在不斷修煉內(nèi)功、以變應(yīng)變，比如構(gòu)建線上平臺(tái)，以家裝行業(yè)信息整合推動(dòng)流程鏈條化；建立品牌及專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工人產(chǎn)業(yè)化與職業(yè)化。但其中最為基礎(chǔ)和重要的，則是通過(guò)一站式整裝賦能迭代升級(jí)，引領(lǐng)家裝模式的變革。