近日，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布《走進(jìn)零售新時(shí)代——深度解讀新零售》報(bào)告 。報(bào)告指出，以天貓為代表的新零售產(chǎn)生是“雙升驅(qū)動(dòng)”的結(jié)果，技術(shù)升級(jí)為新零售提供發(fā)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)升級(jí)為新零售增強(qiáng)牽引力。新零售本質(zhì)內(nèi)涵并未改變，依然是充當(dāng)了商業(yè)中介，促進(jìn)交易的“雙向契合”，其根本目的是更有效率地解決供需困境，更有效率地實(shí)現(xiàn)交易，更大程度地滿足消費(fèi)需求，提供更好的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大家居新零售的三大特征

報(bào)告總結(jié)了新零售的“五新”特點(diǎn)：一是零售主體從經(jīng)銷者轉(zhuǎn)變?yōu)檎麠l產(chǎn)業(yè)鏈的組織者和服務(wù)者；二是零售商的產(chǎn)出具有新的內(nèi)容，強(qiáng)化多場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)，提供消費(fèi)數(shù)據(jù)服務(wù)；三是出現(xiàn)了復(fù)合型、集合型、滿足即時(shí)購(gòu)買需求的經(jīng)營(yíng)形態(tài)；四是構(gòu)建了零售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者之間一體化的社群關(guān)系；五是重構(gòu)商業(yè)主體的價(jià)值排序，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值成為零售經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

報(bào)告認(rèn)為，新零售成為了流通革命的排頭兵，構(gòu)建了和諧的商業(yè)生態(tài)，引發(fā)了生產(chǎn)方式的變革，促進(jìn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)等國(guó)家政策方面進(jìn)行積極有益探索，在“穩(wěn)增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，促消費(fèi)，惠民生”中發(fā)揮了重要作用。

報(bào)告最后建議：新零售是我國(guó)零售業(yè)多年創(chuàng)新積累后降生的新生命，其著眼點(diǎn)是全球商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的未來(lái)圖譜。在天貓、京東等電商平臺(tái)帶動(dòng)下，經(jīng)歷了一段時(shí)間的快速成長(zhǎng)，目前已初具全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)要小心呵護(hù)，保障其健康成長(zhǎng)，在前進(jìn)的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

這份由5位博士經(jīng)過(guò)市場(chǎng)一線調(diào)研之后發(fā)布的國(guó)家部委級(jí)專題報(bào)告也足以說(shuō)明“新零售”已經(jīng)成為了一種新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

那么，從家裝家居產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，各大平臺(tái)，尤其以天貓、京東為主要代表的綜合線上平臺(tái)，如何為“大家居新零售”賦能呢？

通過(guò)天貓與京東對(duì)外公布的策略來(lái)看，雙方均將家裝家居產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和渠道建設(shè)作為發(fā)展重點(diǎn)，不一樣的地方在于：天貓?jiān)跀?shù)據(jù)化和無(wú)線化兩方面相比起來(lái)更具有先天優(yōu)勢(shì)，這也成為它的著力點(diǎn)；而京東則在物流體系方面會(huì)顯得更有看頭。這種“賦能”的三大特征，為家裝家居企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“新零售”提供了切入點(diǎn)：

特征一：線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，雙向接入，全渠道呈現(xiàn)

在當(dāng)下，消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的渠道和決策的方式變得非常豐富。這意味著新消費(fèi)背景下的用戶不再將空間體驗(yàn)當(dāng)作他們與家居產(chǎn)品接觸的唯一方式，而是需要家居企業(yè)構(gòu)建從線上到線下的雙向的、全渠道的場(chǎng)景呈現(xiàn)方式。因此，家居行業(yè)中的電商品牌也需要走向線下，而實(shí)體品牌也應(yīng)該主動(dòng)往線上跨越，這也是多家家居上市公司發(fā)力電商、互聯(lián)網(wǎng)渠道的重要原因。

特征二、重構(gòu)零售商業(yè)中的人、貨、場(chǎng)要素，全方位打通消費(fèi)體驗(yàn)

除了全渠道建設(shè)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值將得到較好的體現(xiàn)。一方面，隨著線上線下數(shù)據(jù)的打通，家居公司能夠借助用戶積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而為他們量身打造定制化服務(wù)，并基于消費(fèi)行為以未來(lái)的消費(fèi)熱點(diǎn)以及產(chǎn)品創(chuàng)新方向作出預(yù)判。另一方面，家居公司還能通過(guò)構(gòu)建場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)（如 VR 實(shí)景體驗(yàn)）加強(qiáng)用戶黏性，為消費(fèi)者提供一種更為新穎的服務(wù)內(nèi)容，這也將大大提升產(chǎn)品的展現(xiàn)效率，同時(shí)有效地縮短用戶選擇產(chǎn)品的時(shí)間。

特征三、重構(gòu)供應(yīng)鏈體系，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、個(gè)性化的全方位需求

由于用戶對(duì)產(chǎn)品的多樣性和個(gè)性化需求得到了充分展現(xiàn)，家居公司還必須具備深度整合產(chǎn)品或構(gòu)建“大家居”體系的能力，這既能夠擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，同時(shí)也能夠滿足用戶家居風(fēng)格統(tǒng)一性的需求。目前，不少企業(yè)與企業(yè)之間已達(dá)成了多品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟，這也是一種不錯(cuò)的“重構(gòu)”方式。

綜上，“新零售”概念的出現(xiàn)給家居行業(yè)注入了一股新的活力，但這種理念的落地實(shí)現(xiàn)或許會(huì)比我們想象中來(lái)得更慢一些。不過(guò)，可以確定的是，基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的家居體驗(yàn)型業(yè)態(tài)在未來(lái)將有可能得到良好的發(fā)展，家居企業(yè)勢(shì)必要把握好這個(gè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇！